Counseling Psychology Education Welfare, Vol.7, No.3 [September 2020], pp.83-94
http://dx.doi.org/10.20496/cpew.2020.7.3.83
재가노인서비스 기관의 사회적가치지향성이 이용자만족에 미치는 영향
The Effect of Social Value Orientation of Home Care Service
Providers on the Satisfaction of Service Users
조 미 정(Mi-Jeong JO)*
한국복지사이버대학(Corea Welfare Cyber College)
<요 약>
본 연구는 재가 노인 서비스 기관이 지닌 사회적 가치지향성의 차원이 이용자의 만족도에 미치는 영향을 검증하는데 목적이 있다. 이를 검증하기 위해 대구 경북 재가노인서비스 기관 148개에서 서비스를 받고 있는 이용자를 대상으로 하였고, 총 660부를 본 연구의 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구결과 사회적 가치지향성의 하위요인인 비전, 규범, 신뢰는 이용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재가노인서비스 기관이 사회적 가치를 지향하려는 노력이 이용자 만족도에 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 이 결과를 통해 재가 노인 서비스 기관이 추구하는 사회적가치 지향성과 이용자 만족도의 관계를 규명하였고, 이로써 사회복지서비스 제고를 위한 방안으로 서비스 기관의 사회적가치지향성에 대한 관심이 요구된다.
주제어: 사회적가치지향성, 비전, 규범, 신뢰, 이용자만족도
<Abstract>
The purpose of this study is to verify the effect of the dimension of social value orientation of home care service institutions on users' satisfaction. To verify this, users receiving services from 148 home care service organizations in Daegu and Gyeongbuk were targeted, and a total of 660 copies were used as the final analysis data for this study. As a result of the study, it was found that the sub-factors of social value orientation, such as vision, norms, and trust, have an effect on user satisfaction. It was found that the efforts of home care service organizations to pursue social value are an important variable that affects user satisfaction. Through this result, the relationship between the social value orientation and user satisfaction pursued by the elderly service institutions at home is identified, and as a result, interest in the social value orientation of the service institution is required as a way to improve social welfare services.
Keywords: Social Value Orientation, Vision, Norm, Trust, User Satisfaction
*제1저자, caj0322@hanmail.net, 한국복지사이버대학 사회복지학과 조교수(Assistant Professor, Department of Social Welfare Counseling, Corea Welfare Cyber College, Gyeongsan 38695, Korea)
